速遞

前些時，我選讀了一個「調解」課程，主辦單位「速遞」兩位澳洲教授來港，把「十八般武藝」傳授給我們三十位同學，希望我們可以順利通過專業的評核試。

在40小時的密集式的訓練之中，視乎原來的性格、說話頻道如何，我們可能要完全改變自己說話的語氣、運用的詞彙，甚至於改變自己思考的模式，重點是多從別人的處境設想。

不過，昨天我參與一個真實的商業調解，面對著一位執業的女調解員，三個如黑道中人的對手，實在有點膽顫心驚。除了我熟悉的、「彬彬有禮」的開場白之外，其他書本所教的程序，幾乎全部欠奉。調解員迅速分開兩家「對頭人」，把我們留在一間房間，把他們領到另一處「討論」，之後她來回兩個房間，如一輛穿梭巴士把和解方案傳遞，她有時搖頭嘆息、有時若有所思、有時面有難色、有時責罵痛斥 ... 曾經警告過要終止調解 ... 亦曾經說她不收費用 ... 請我們多讓一步。

無論她「犯規」多寡，她調解成功，我們下午4時許簽署了和解協議。哇！為什麼書本上沒有這些管用的技巧呢？

實戰經驗？十分重要啊！